Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour
Je n'ai pas de réponse
Est-ce possible de m'aider svp ?
Cordialement
Virginie Rivet
Bonjour Virginie,
Pouvez-vous changer de téléphone et suivre la procédure ci-dessous :
1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.
Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.
De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
– Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
– Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).
Suite à cette procédure, veuillez faire un changement de réseau wifi :
Bonsoir
Merci Maud pour retour.
J'ai appliqué à lettre vos conseils et sur un autre téléphone.
Malheureusement ça ne change rien.
Je reste bloquée à l'écran '' connexion au cloud somfy ''...
J'ai tout essayé... Notamment contacte freebox quil fasse les réglages que vous demandez sur la connexion.
Ça ne change rien.
Que puis-je faire ? Mon link est-il deffectueux ?
Dans l'attente de vous lire.
Virginie,
Pouvez-vous m'envoyer une photo de la MAC de votre Link, car le link que vous m'avez donné sur les messages précédents est déjà installé.
Bonne journée !
Bonjour Maud
Où puis-je trouver ce MAC ?
Virginie,
L'adresse MAC de votre Link est au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :
Bonne journée !
Virginie,
Pour continuer votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée !
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
installation link impossible : connexion au cloud somfy ne fonctionne pas ?
Bonjour, J'essaye d'installer un link somfy en vain depuis plusieurs semaines. J'ai bien suivi les recommandations de paramétrage de la box, mais l'installation échoue au...Merci pour votre réponse. Je viens de procéder à vos recommandations, le problème reste toujours le même. -
Fonctionnement cloud et connexion de secours
Bonjour, Je possède une alarme home keeper pro. J'aimerai pouvoir souscrire a la fonction de connexion de secours ainsi qu'au cloud. J'ai plusieurs questions en rapport avec...Bonjour Tena, Le fonctionnement de la carte SIM intégrée à la centrale s'activera différemment en fonction de l'utilisation de la centrale. Nous recommandons d'utiliser la... -
Serveur connexion échoué dans alexa ?
Bonjour, Mon store fonctionne bien avec l'application tahoma et lorsque je veux le faire fonctionner avec Alexa a la voix elle me dit que la connexion serveur à échoué...Le store refonctionne mais la commande vocal est inversé faut que je dise Alex ferme le store pour qui s'ouvre ? -
Installation link qui ne se finalise pas
Bonjour, J'ai un équipement home alarme avec intellitag ,alarme ,caméra et détecteur de mouvement .(acheté le 11/2019) Mon installation était fonctionnelle mais dernièrement...suite : le calibrage en bougeant rapidement la porte a marché au 2e essai (l'insertion de la pile n'est pas détectée, je la saute) Remis sur la porte de service, la détection... -
Cloud Somfy impossible a connecter
Bonjour, Voilà plusieurs fois que j'essaie de connecter mon link mais impossible malgré votre tutoriel et aides aux résolutions. Mon installation finit toujours par échouer...Merci pour l intervention très rapide de l équipe de chez Somfy. Mon produit a été acheté d occasion. L ancien propriétaire n avait pas retiré le produit de sa liste de...
-
-
-
