Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chère Cliente, Cher Client,

    Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

    Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

    Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Chauffage

    Déconnexion régulière Capteur de consommation effet joule ?

    Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png
    Capture d’écran ...
    500 ko
    27 septembre 2019
    Traité

    Bonjour, cela fait deux semaines que le capteur de consommation est installé, il fonctionne bien mais il se déconnecte régulièrement toutes les trois heures environ.
    Que faut-il faire ? ci-joint la capture d'écran.

    Est ce qu'un Yellow peux me répondre

    Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png
    Capture d’écran ...
    500 ko
    27 septembre 2019
    Traité
    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 22 fois
    Nombre de réponses
    12 réponses
    Thème
    Chauffage
    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    27 septembre 2019
    il y a 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je n'ai toujours pas de réponse concernant ma demande et cela persiste toujours, est-ce que quelqu'un peux m'aider ???

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Veuillez m'excuser pour le délais de réponse, nous avons conscience du problème de mauvaises remontées de message d'erreur entre le capteur de consommation et TaHoma. Nos équipes travaillent sur le problème afin d'identifier la source du problème.

    Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, autre point complémentaire il y depuis quelques jours une incohérence entre l'application android et le site sur Pc. Les logos de consommations d'énergie ont changés, on ne sait plus qui est quoi ??? Et pour la mise en marche forcée du cumulus aussi elle est toujours sur ON. Je vous mets les captures écran en pièce jointe

    Application Android.jpg Application Android.jpg
    Application Andro...
    81 ko
    23 octobre 2019
    Traité
    Site sur le PC.png Site sur le PC.png
    Site sur le PC.png
    420 ko
    23 octobre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Je viens d'ouvrir un second ticket pour ces problèmes, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, pour information le problème de symbole sur l'application n'est que sur mon téléphone Android, sur l'appli sur mon Ipad les symboles sont conforment au site internet, cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Je vous confirme que le problème d'icône a bien été corrigé lors de nos précédents mise à jour de l'App iOS (iPhone et iPad) et qu'il sera corrigé lors de la prochaine mise à jour Androïd.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, savez quand la mise à jour sur android aura lieu ? car je n'ai toujours pas récupérer les icônes alors que cela fonctionnait avant.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    Est-ce que la mise à jour déployé hier a apporté le correctif du défaut que vous rencontrez ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, effectivement j'ai effectué une mise à jour de la box hier soir mais malheureusement le problème sur l'application Android persiste toujours les logos sont tous identiques. Du coup on ne sais pas qui est quoi ? c'est un peu embêtant.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et la déconnexion du gestionnaire toutes les trois heures environ continue toujours également.

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    réponse
    r
    Jeremie L.
    Jeremie L.

    Jeremie L.

    Niveau
    0
    90 / 100
    points
    Code postal:
    76280
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    370 rue de la ferme oursel
    Ville:
    STE MARIE AU BOSC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pour information, j'ai retrouvé les logos du capteur de consommation sur l'application android. Par contre les déconnexions du capteur toutes les 3h environs sont toujours présentes.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jérémie,

    En effet, nos équipes travaillent toujours sur la résolution du souci d'informations de déconnexion qui n'a pas lieu d'être.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique