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    • Bonjour à tous,

    Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

    Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

    Nous vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Chauffage

    Déconnexion régulière Capteur de consommation effet joule ?

    Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png
    Capture d’écran ...
    500 ko
    27 septembre 2019
    Traité

    Bonjour, cela fait deux semaines que le capteur de consommation est installé, il fonctionne bien mais il se déconnecte régulièrement toutes les trois heures environ.
    Que faut-il faire ? ci-joint la capture d'écran.

    Est ce qu'un Yellow peux me répondre

    Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png
    Capture d’écran ...
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    27 septembre 2019
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    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Chauffage
    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    27 septembre 2019
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jeremie L.
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    Bonjour, je n'ai toujours pas de réponse concernant ma demande et cela persiste toujours, est-ce que quelqu'un peux m'aider ???

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
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    Thomas M.

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    Bonjour Jérémie,

    Veuillez m'excuser pour le délais de réponse, nous avons conscience du problème de mauvaises remontées de message d'erreur entre le capteur de consommation et TaHoma. Nos équipes travaillent sur le problème afin d'identifier la source du problème.

    Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour, autre point complémentaire il y depuis quelques jours une incohérence entre l'application android et le site sur Pc. Les logos de consommations d'énergie ont changés, on ne sait plus qui est quoi ??? Et pour la mise en marche forcée du cumulus aussi elle est toujours sur ON. Je vous mets les captures écran en pièce jointe

    Application Android.jpg Application Android.jpg
    Application Andro...
    81 ko
    23 octobre 2019
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    Site sur le PC.png Site sur le PC.png
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    23 octobre 2019
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    Bonjour Jérémie,

    Je viens d'ouvrir un second ticket pour ces problèmes, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour, pour information le problème de symbole sur l'application n'est que sur mon téléphone Android, sur l'appli sur mon Ipad les symboles sont conforment au site internet, cordialement.

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    Bonjour Jérémie,

    Je vous confirme que le problème d'icône a bien été corrigé lors de nos précédents mise à jour de l'App iOS (iPhone et iPad) et qu'il sera corrigé lors de la prochaine mise à jour Androïd.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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