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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Chauffage

    Déconnexion régulière Capteur de consommation effet joule ?

    Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png
    Capture d’écran ...
    500 ko
    27 septembre 2019
    Traité

    Bonjour, cela fait deux semaines que le capteur de consommation est installé, il fonctionne bien mais il se déconnecte régulièrement toutes les trois heures environ.
    Que faut-il faire ? ci-joint la capture d'écran.

    Est ce qu'un Yellow peux me répondre

    Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png Capture d’écran 2019-09-27 à 16.22.03.png
    Capture d’écran ...
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    27 septembre 2019
    Traité
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    Consultations
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    Nombre de réponses
    13 réponses
    Thème
    Chauffage
    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
    Date
    27 septembre 2019
    il y a plus d'un an
    question
    q
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    Réponses

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    Bonjour, je n'ai toujours pas de réponse concernant ma demande et cela persiste toujours, est-ce que quelqu'un peux m'aider ???

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    Bonjour Jérémie,

    Veuillez m'excuser pour le délais de réponse, nous avons conscience du problème de mauvaises remontées de message d'erreur entre le capteur de consommation et TaHoma. Nos équipes travaillent sur le problème afin d'identifier la source du problème.

    Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour, autre point complémentaire il y depuis quelques jours une incohérence entre l'application android et le site sur Pc. Les logos de consommations d'énergie ont changés, on ne sait plus qui est quoi ??? Et pour la mise en marche forcée du cumulus aussi elle est toujours sur ON. Je vous mets les captures écran en pièce jointe

    Application Android.jpg Application Android.jpg
    Application Andro...
    81 ko
    23 octobre 2019
    Traité
    Site sur le PC.png Site sur le PC.png
    Site sur le PC.png
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    23 octobre 2019
    Traité
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    Bonjour Jérémie,

    Je viens d'ouvrir un second ticket pour ces problèmes, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera faite.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Bonjour, pour information le problème de symbole sur l'application n'est que sur mon téléphone Android, sur l'appli sur mon Ipad les symboles sont conforment au site internet, cordialement.

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    Bonjour Jérémie,

    Je vous confirme que le problème d'icône a bien été corrigé lors de nos précédents mise à jour de l'App iOS (iPhone et iPad) et qu'il sera corrigé lors de la prochaine mise à jour Androïd.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour, savez quand la mise à jour sur android aura lieu ? car je n'ai toujours pas récupérer les icônes alors que cela fonctionnait avant.
    Cordialement.

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    Bonjour Jérémie,

    Est-ce que la mise à jour déployé hier a apporté le correctif du défaut que vous rencontrez ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour, effectivement j'ai effectué une mise à jour de la box hier soir mais malheureusement le problème sur l'application Android persiste toujours les logos sont tous identiques. Du coup on ne sais pas qui est quoi ? c'est un peu embêtant.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
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    Et la déconnexion du gestionnaire toutes les trois heures environ continue toujours également.

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    Pour information, j'ai retrouvé les logos du capteur de consommation sur l'application android. Par contre les déconnexions du capteur toutes les 3h environs sont toujours présentes.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jeremie L.
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    Bonjour Jérémie,

    En effet, nos équipes travaillent toujours sur la résolution du souci d'informations de déconnexion qui n'a pas lieu d'être.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Amaury C.
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    Bonjour Thomas,

    Merci pour les informations, avez vous un peu de visibilité sur la résolution du ticket dans vos équipes ainsi que la date de mise en production du correctif ?
    Encore merci

    Amaury

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