Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mdp wifi, link débranché

Bonjour,

Suite à un changement de mdp du wifi je n'arrive plus à connecter le link à internet.
Pire, depuis j'ai une notification "rebrancher link" dans l'application.

Savez vous m'aider?
Merci d'avance
Renata

Renata R.
Renata R.

Renata R.

Niveau
0
78 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Renata,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée !

    Renata R.
    Renata R.

    Renata R.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonjour, le voilà
    Bu0111000523

    Merci!

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Renata,

    Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous? :

    Comment changer le réseau WiFi du Link ?

    Veuillez m'indiquer quelle étape ne fonctionne pas.

    Bonne journée !


    Renata R.
    Renata R.

    Renata R.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points

    Bonsoir,

    L'application n'arrive pas à se connecter au link.
    Merci beaucoup pour votre aide

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Renata,

    Veuillez vérifier les paramètres wifi de votre box internet en suivant le lien ci-dessous :

    Que faire si je n'arrive pas à installer le Link ?

    Bonne journée,

    Haut de page