abonnement Afone Mobile coupé sans être prévenu

Bonjour Véronique,

Normalement un email est envoyé 2 semaines avant la fin de votre forfait, soit le 02 Septembre dans votre cas, un autre email est envoyé à la fin de votre forfait vous indiquant qu'il est finit et que vous disposez de 15 jours pour recharger de nouveau votre carte SIM avant qu'elle ne soit complètement résiliée.

Ce délais de 15jours ayant été dépassé, votre carte SIM a été résiliée, il ne sera plus possible de l'activer à nouveau. Il faudra vous équiper d'une nouvelle carte SIM :

https://boutique.somfy.fr/carte-sim-afone-pour-protexiom-...

Bonne journée,

Bonjour Véronique,

Que vous ne vouliez pas le faire c'est votre droit mais vous devrez activer une nouvelle carte SIM si vous souhaitez de nouveau recevoir des alertes, vous n'aurez pas le choix. L'ancienne carte SIM ne peut plus être activée, elle est complètement résiliée.

Le message d'erreur en copie d'écran vient du fait que vous avez essayé trop tard de faire ce renouvellement, la carte SIM était déjà complètement résiliée, vous seriez venu à temps, vous n'auriez pas ce message d'erreur.

Pour information, votre carte SIM a été résilié le 17 Septembre, puis vous aviez la possibilité de mettre à jour vos informations de paiement ou souscrire à un nouvel abonnement jusqu'au 01er Octobre 2019.

Toutefois, à titre exceptionnel et commerciale, je vais vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Blandine et Jonathan,

Je vous confirme que vos abonnements ont été complètement résiliés car un délais de 15 jours sans abonnement a été passé. Il ne sera plus possible de faire recharger ces cartes.

Toutefois, à titre exceptionnel et commerciale, je vais vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Aurélie,

Je vous confirme que vos abonnements ont été complètement résiliés car un délais de 15 jours sans abonnement a été passé. Il ne sera plus possible de faire recharger ces cartes.

Toutefois, à titre exceptionnel et commerciale, je vais vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que vos abonnements ont été complètement résiliés car un délais de 15 jours sans abonnement a été passé. Il ne sera plus possible de faire recharger ces cartes.

Toutefois, à titre exceptionnel et commerciale, je vais vous faire parvenir une nouvelle carte SIM gratuitement. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

PS : En cette période exceptionnelle nos horaires de services ont subit des changements, nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi).

Bonne journée,

Bonjour Véronique,

Je vous informe que votre abonnement est toujours actif et fonctionnel, pourriez-vous faire un test ?

Dans l'email avez-vous le numéro de la SIM correspondant à l'arrêt de ce forfait ?

Bonne journée,

Bonjour Stéphanie,

Je vous laisse contacter Afone afin qu'il réactive votre ligne : 09 70 80 65 12

Bonne journée,