Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

TaHoma box neuve déjà activée

Bonjour,
J'ai emménagé, en tant que locataire, dans un appartement neuf, équipé d'une TaHoma box. Lorsque j'ai tenté d'activer la box, j'ai eu le message m'informant que le code PIN est correct mais que la box est déjà activée. Je précise que je n'ai bien entendu aucun compte Somfy existant.

Un technicien Somfy peut-il faire le nécessaire pour réinitialiser la box ? Mon code PIN est le suivant : 1209-7445-1521.

Merci par avance.

Marcus
Marcus

Marcus

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    Réponses

    Bonjour Marcus,

    De nombreux produits sont déjà mémorisés dans votre TaHoma, je pense qu'il serait plus intéressant d'effectuer un changement de login (d'email) à la place d'une réinitialisation de votre TaHoma. Qui obligerait d'effectuer des remises à zéro sur ces équipements avec toutes les contraintes que ça entraîne.

    Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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