Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 10 Mai 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Mai 2022, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Protexiom GSM - AFONE - Allemagne

Bonjour,

Je viens juste d'installer un système SOMFY Protexiom en Allemagne. Ma carte SIM AFONE a été activée et je vois le message "Teleko - GSM Connected to network. Lors d'un test SMS, je ne reçois pas d'erreur vers un numéro 0049170... mobile, mais pas de SMS.

Merci pour votre aide,
Cordialement,
Franck

Franck R.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Franck

    Afone utilisant le réseau SFR, je ne sais pas comment ça marche depuis l'Allemagne !

    Attendez le contact d'un Yellow !

    Bonne journée !

    Franck R.
    Franck R.

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    Bonjour,

    Merci Jean-Luc. Personne d’autre pour m’aider ? Il est vraiment dommage que l appli d’alarme ne comporte pas de possibilité de notification en cas d’intrision.

    Merci et bonne journée,
    Cordialement,
    Franck R.

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Franck

    Patientez, un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Bonjour Franck

    Pourriez-vous m'indiquer le lieu d'achat de votre système d'alarme Protexiom et de sa carte SIM ? Les numéros de téléphone auxquels l'alarme doit envoyer un SMS sont-ils des numéros Allemand ou français ?

    Bonne journée,

    Franck R.
    Franck R.

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    Bonjour,

    J'ai acheté le système en France, carte SIM incluse dans le package. Les numéros appelés sont des numéros allemands.

    Merci et bonne journée,
    Salutations,
    Franck R.

    Bonjour Franck,

    Avez-vous bien rentré l'indicatif allemand en remplacement du premier "0" de numéro de téléphone : 0049 ?

    De plus, pourriez-vous m'indiquer le lieu d'achat exacte de ce système d'alarme ?

    Bonne journée,

    Franck R.
    Franck R.

    Franck R.

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    Bonjour Thomas,

    J'ai bien entré 0049...
    J'ai acheté ce système chez Leroy Merlin - 93190 Livry Gargan, FRANCE

    Merci encore,
    Cordialement,
    Franck

    Bonjour Franck,

    Les cartes SIM commercialisées dans les packs alarmes vendus en grande surface de bricolage fonctionne uniquement en France métropolitaine, elle ne fonctionnera pas à l'étranger.

    Il faudra vous équiper d'une carte SIM auprès d'un opérateur fonctionnant en Allemagne ayant du forfait SMS pour une communication Machine to Machine.

    Bonne journée,

    Dominique L.
    Dominique L.

    Dominique L.

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    Bonjour,
    J'ai le même souci, j'ai acheté mon alarme Protexiom sur Amazon.fr et je suis basé en Belgique. Je n'ai pas de remontée de SMS lors du test sur mon alarme via l'utilitaire. Pourtant, j'ai souscrit à 1 abonnment d'1 an chez SomfyAfone. J'espère pouvoir être remboursé.

    Franck R.
    Franck R.

    Franck R.

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    Bonjour,

    Le meilleur moyen pour utiliser le système à l'étranger est de prendre un fournisseur de SIM Prépayée, qui peut se recharger en ligne et pour laquelle les recharges n'expirent pas. Cela fonctionne dans de nombreux pays. Je l'utilise avec succès depuis quelques mois :

    https://www.thingsmobile.com/fr/private/thingsmobile

    Cordialement,
    Franck

    Bonjour Dominique,

    Si vous résiliez votre abonnement, vous serez rembourser au prorata des mois de forfait restant.

    Bonne journée,

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