Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Application création de compte pour Home alarm maiosn plus?

Défaut identique à celui décrit par Jean Miche J. voici 7jours pour une Home alarm maison XL. A chaque ouverture de l'application, demande d'ouverture de compte, sans basculement dans le mode d'accès quand le compte est créé.
Merci pour votre réponse

Joel L.
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    Réponses

    Bonjour Joel,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur.

    Bonne journée,

    Joel L.
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    Voici le n°MAC du Link: BU0111011E66.
    Mon épouse a pu se créer un compte sans problème sur ce Link. Impossible pour moi!

    Joel,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée

    Joel L.
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    Aujourd'hui,je viens de refaire une nième tentative d'ouverture de compte, et surprise, mon compte à été ouvert correctement. J'ignore s'il y a eu intervention de votre service de développement qualité, mais quelle que soit la réponse, vous pouvez clore le ticket qui me concerne. Merci pour votre assistance.

    Joel,

    Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs.

    Bonne journée,

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