problème de configuration a la connexion wifi de la one plus

Bonjour Jerome,

Pouvez-vous débrancher vos autres caméras et refaire un changement de réseau wifi sur votre Somfy One Plus :

Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?

Pour l'installation de vos détecteurs et intellitag il faut obligatoirement passer par l'application Somfy protect.

Bonne journée,

Jerome,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Somfy One Plus?

Veuillez reprendre le changement de réseau wifi de votre One Plus mais en la connectant en partage de connexion via un autre téléphone.

Pour l'installation de vos intellitags il faut impérativement que votre One Plus soit installée, sinon cela ne fonctionnera pas.

Bonne journée,

Jérôme,

Sur quelle boite mail avez-vous envoyé vos photos?

Il faut connecter votre One Plus en partage de connexion avec un autre téléphone ou une tablette à la suite de cette manipulation, votre One Plus effectuera sa mise à jour.

Par la suite vous refaite un changement de réseau wifi en la connectant sur votre box wifi.

Bonne journée,

Jérôme,

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.

En effet, je constate que la Somfy One Plus parvient à se connecter mais partiellement

Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone et/ou modèle de votre tablette afin de vous expliquer la procédure de partage de connexion?

Bonne journée,

Jérôme,

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du One Plus, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour Jérôme,

Votre dernier message à fait l'objet d'une modération car il ne respecte pas la Charte Générale d'Utilisation du forum d'entraide, merci à l'avenir de conserver un ton et un vocabulaire et courtois envers toutes les personnes présentes dans cette communauté.

Les questions que nous vous posons afin d'établir un diagnostique du problème que vous rencontrez ne vous sont pas posées dans le but de vous ennuyer, mais d'identifier la source de votre problème.

Aujourd'hui d'après le peu d'explication claire que vous nous avez fourni rien ne peut nous laisser croire que votre Somfy One + est en panne. Cependant, exceptionnellement vu que vous souhaitez effectuer un retour de votre produit pour analyse, car vous êtes visiblement plus compétents que nos agents pour identifier une panne, nous allons le faire, si nos techniciens arrivent à l'installer nous vous renverrons le produit en l'état et nous n'effectuerons plus aucun retour de vos produits Somfy sans accord d'un technicien au préalable.

Pour gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,