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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    2 Badges absent 1 badge présent

    Bonjour,

    J'ai installé jeudi dernier mon système Home Alarm en commençant par mes 3 badges.
    Ils figurent bien dans mes équipements mais dans le menu "Etat du système" le 2e et le 3e associé apparaissent comme "Absent".
    Que dois-je faire sachant que je les ai supprimés puis recrées sans que ça change et que les 3 badges sont depuis le début au même endroit, près de la porte de sortie et du Link ....

    Merci de vos avis.

    Cdt

    Régis H.
    Régis H.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Régis H.
    Date
    12 octobre 2019
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Bonjour Régis,

    Ca ne fonctionne pas idéalement en ce moment (https://forum.somfy.fr/questions/2112626-presence-badge-actif-absent-appli-somfy-protect).

    Aussi si les badges commandent correctement l'alarme, il faut attendre un correctif.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
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    Maud F.

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    Bonjour Régis,

    Pouvez-vous envoyer l'adresse MAC de votre système d'alarme?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Régis H.
    Régis H.

    Régis H.

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    Bonjour, Le problème est résolu. Pour les 2 détenteurs de badges en question les utilisateurs avaient mis les même identifiants que moi sur l appli. Je n'avais pas compris que chacun devait avoir ses propres identifiants.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Régis H.
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