Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment retourner une caméra somfy indoor pour réparation ?

Bonjour,
J'ai acheté une caméra somfy indoor le 6 août dernier. Elle a très bien fonctionné jusqu'à la semaine dernière. Depuis elle ne fonctionne plus. Essai de réinstallation : ouverture du volet puis plus rien : aucun voyant éclairé. Test avec une autre alimentation. Toujours aucune lumière. Comment fait-on pour la retourner en Sav ?
Merci de votre retour.

Jean-Luc
Jean-Luc

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    Réponses

    Bonjour

    Surtout ne la renvoyez pas comme ça ! Attendez ici d'être contacté par un Yellow qui vous expliquera la marche à suivre.

    Bonne journée !

    Jean-Luc
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    Merci pour la réponse. Sous quel délai puis-je espérer recevoir les infos de la part d'un "yellow" ?
    Cordialement

    Bonjour

    Les Yellow's répondent rapidement, généralement sous 2 à 3 jours, voire moins.

    Bonne journée !

    Bonjour Jean-Luc,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra ? L'adresse MAC de la caméra se trouve derrière celle-ci, à côté du bloc d'alimentation.

    Bonne journée,

    Jean-Luc
    Jean-Luc

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    Bonjour,
    La référence indiquée derrière la caméra est la suivante : 0076B104975D et après un espace : BJAI.

    Pour info j'ai une deuxième caméra installée récemment qui fonctionne correctement.

    Merci de votre retour.
    Cordialement

    Jean-Luc,

    Pouvez-vous retenter l'installation de votre caméra en débranchant votre caméra déjà installée?

    Veuillez également suivre la procédure ci-dessous :

    Installation de la Somfy Camera

    Bonne journée,

    Jean-Luc
    Jean-Luc

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    Bonjour,
    J'ai réessayé de réinitialiser la caméra mais en vain. En fait, aucune lumière ne s'allume, le volet est resté ouvert depuis la panne de la caméra et il ne se passe rien. J'ai appuyé plusieurs fois sur le reset, avec des durées diverses, sans résultat. J'ai testé une autre alimentation sans effet. J'ai également testé un autre câble usb, toujours sans effet. Tout cela laisse penser qu'il y a un problème d'alimentation de la caméra qui se situe à l'intérieur même de la caméra.
    Cordialement

    Jean-Luc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour,

    En lisant ce forum et particulièrement le message posté par Jean-Luc, je m'aperçois avoir le même problème à ma caméra indoor reçue ce matin.
    J'ai testé plusieurs alimentations différentes et un autre smartphone mais je n'obtiens aucune réaction de la caméra.

    Comment pourriez-vous m'aider ?

    Merci pour votre réponse.

    Bonjour Gilles,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ?

    Bonne journée,

    Voici l'adresse
    0076B104D48D 1933

    Merci d'avance.

    Gilles,

    Avez-vous essayé de faire un reset :

    Enfoncez le picot et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu’à entendre un signal sonore. En cas d'absence de signal sonore, enfoncez à nouveau le picot une première fois brièvement, puis attendez 10 secondes, enfoncez-le à nouveau jusqu’à entendre le signal sonore.

    la caméra redémarre, elle est maintenant réinitialisée et doit clignoter en bleu

    Bonne journée,

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