Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Portail

Impossible d’avoir mes 4 télécommandes qui fonctionnent en même temps

Bonjour,

Je possède un portail freevia dont les 4 télécommandes fonctionnaient parfaitement. Depuis peu 2 des 4 télécommandes ne fonctionnent plus ou plutôt fonctionnent alternativement.

J’ai tenté de faire un reset mais le problème persiste.
Dès que je tente la mémorisation d’une télécommande, une autre ne fonctionne plus, et ainsi de suite quelque soit la télécommande.

Pouvez vous m’aider ?

Merci d’avance !

Jeremy
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Portail
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Jeremy
Date
15 octobre 2019
il y a plus de 3 ans
question
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    Réponses

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    Bonjour,

    2 de vos TC sur 4 sont HS, seulement il sera impossible de déterminer lesquelles.
    Aussi, un Yellow's va vous contacter pour vous changer les 4 TC.
    Patientez ici.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jérémy,

    Je vous confirme la réponse de MC, nous allons devoir effectuer un remplacement de vos 4 télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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