Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible d’avoir mes 4 télécommandes qui fonctionnent en même temps

Bonjour,

Je possède un portail freevia dont les 4 télécommandes fonctionnaient parfaitement. Depuis peu 2 des 4 télécommandes ne fonctionnent plus ou plutôt fonctionnent alternativement.

J’ai tenté de faire un reset mais le problème persiste.
Dès que je tente la mémorisation d’une télécommande, une autre ne fonctionne plus, et ainsi de suite quelque soit la télécommande.

Pouvez vous m’aider ?

Merci d’avance !

Jeremy
Jeremy

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    Bonjour,

    2 de vos TC sur 4 sont HS, seulement il sera impossible de déterminer lesquelles.
    Aussi, un Yellow's va vous contacter pour vous changer les 4 TC.
    Patientez ici.

    Bonne journée.

    Bonjour Jérémy,

    Je vous confirme la réponse de MC, nous allons devoir effectuer un remplacement de vos 4 télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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