Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

3ème alarme sans aucune justification !

Bonjour,
Nous avons une installation d'alarme SomFy Home Maison XL, après plus d'une année sans problème, nous avons été réveillés en pleine nuit, pour la 3ème fois, entre septembre et octobre, SANS AUCUNE JUSTIFICATION, ni dans l'historique, ni dans les notifications et sans l'arrivée d'un SMS. Nous hésitons désormais à enclencher cette installation ... ! Nous avons encore l'abonnement Platinum. Auriez-vous une solution ? Un grand merci d'avance !
Voici les 2 dernières alarmes non justifiées :
13.10.2019 à 3.45 h.
17.10.2019 à 2.25 h.

Janine et William W.
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    Bonjour Janine et William,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Maud F.
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    Janine et William,

    Observez-vous toujours un problème au niveau d'un déclenchement sans justification?

    Nous aimerions avoir si c'est toujours le cas, le tout dernier déclenchement.

    Bonne journée,

    Janine et William W.
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    Bonjour, oui c'est toujours d'actualité. Dernière fausse alarme, mais cette fois avec la mention :"porte-fenêtre salon" : samedi 16 novembre 2019 à 18.15 h. Nous sommes rentrés d'urgence pour constater que cette alarme n'avait aucune justification. Cette porte-fenêtre se trouve derrière un volet roulant Somfy qui était descendu. Ne sachant plus quoi faire, nous avons placé l'Intellitag en position verticale au lieu de la position horizontale et toujours avec une sensibilité de 6.

    Maud F.
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    Janine et William,

    Veuillez consulter le lien suivant :

    Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?

    Bonne journée,

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