Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

télécommande qui ne répond plus ?

Bonjour, il y a deux ans, nous avons installé un portail GO AR4 ainsi que 3 télécommandes.
Depuis 15 jours, 2 télécommandes ne fonctionnent plus. Donc changement de pile.
Maintenant quand on active une télécommande, la seconde ne fonctionne plus. Et vice versa.
J'ai tenté de les reprogrammer mais rien à faire.
Même pas possible de les supprimer en entrant dans le mode paramétrage. Pouvez vous me dire ce qu'il se passe car la 3ème télécommande fonctionne très bien jusqu'à maintenant.

Merci d'avance

Stéphane T.
Stéphane T.

Stéphane T.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
59930
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    La solution passera certainement par le remplacement de vos télécommandes.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des trois et la seule solution sera le remplacement des trois Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique