Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

télécommande qui ne répond plus ?

Bonjour, il y a deux ans, nous avons installé un portail GO AR4 ainsi que 3 télécommandes.
Depuis 15 jours, 2 télécommandes ne fonctionnent plus. Donc changement de pile.
Maintenant quand on active une télécommande, la seconde ne fonctionne plus. Et vice versa.
J'ai tenté de les reprogrammer mais rien à faire.
Même pas possible de les supprimer en entrant dans le mode paramétrage. Pouvez vous me dire ce qu'il se passe car la 3ème télécommande fonctionne très bien jusqu'à maintenant.

Merci d'avance

Stéphane T.
Stéphane T.

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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des trois et la seule solution sera le remplacement des trois Keytis. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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