Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

connection link impossible?

La semaine dernière le link clignotait toute les secondes, j'ai annulé le link et ai recommencé l'installation complète de mon alarme. Cela a fonctionné 5 jours. depuis vendredi le link clignote à nouveau et impossible de reconnecter au réseau WIFI

christiane T.
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    Réponses

    Bonjour Christian,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC du Link de votre système d'alarme que vous trouverez au dos de l'équipement sous l'adaptateur secteur   :

    Bonne journée,

    christiane T.
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    bonjour
    mon système est Somfy Protect et le numéro MAC est dans le fichier joint
    cordialement

    Christiane,

    Je ne peux pas lire les pièces jointes, pouvez-vous m'écrire votre adresse MAC ?

    Bonne journée,

    christiane T.
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    Bonjour
    le numéro est BU011100EE20
    Cordialement

    Christiane,

    L'adresse MAC que vous m'avez écrit m'indique un Link correctement installé et bien connecté au réseau wifi.

    Je ne vois pas apparaître votre nom dans l'installation du Link en question, pouvez-vous vérifier si il n'y a pas une erreur de saisie?

    Bonne journée,

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