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    • Bonjour à tous,

    Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

    Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

    Nous vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Impossible me connecter à mon compte alarme

    bonjour
    j'ai une alarme protexiom et la connection est impossible au compte alarmesomfy.net j'ai le message identifiants incorrects et je n'ai plus accès à l'alarme à distance.
    Mon numero centrale 533946
    Merci de votre aide
    Cordialement

    martine M.
    martine M.

    martine M.

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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    martine M.
    Date
    21 octobre 2019
    il y a 29 jours
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Martine,

    Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis un mois. Arrivez-vous toujours à vous connecter à l'interface PC du système d'alarme en connexion locale via son adresse IP ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de cette interface en compte installateur. Si vous ne pouvez pas vous connecter, merci de réaliser la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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