Comment fusionner 2 comptes Somfy

Bonjour Olivier,

Un transfert d'une box Connexoon vers une box Tahoma n'est pas possible, il faudra remémoriser chacun des équipements du Connexoon sur la nouvelle box TaHoma.

Toutefois, pour éviter de rencontrer un problème de clé de sécurité qu'il faudra harmoniser. Vous allez devoir activer votre TaHoma sur une nouvelle adresse email, nous ferons ensuite le changement d'email.

Pour faciliter le transfert de vos motorisations, il est impératif de conserver le Connexoon et la TaHoma et ainsi réaliser la procédure ci-dessous :

• Le Connexoon et la TaHoma doivent toutes les deux être branchées et raccordées à votre box ADSL

• Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma

• Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet système IO

• Sélectionnez recevoir une clé de sécurité et cliquez sur OK pour valider le message de prévention

• Connectez-vous sur l'application Connexoon

• Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet système IO

• Sélectionnez envoyer une clé de sécurité et cliquez sur OK pour valider le message de prévention

• Validez l'envoi de la clé de sécurité avec OK

• Cliquez ensuite sur "Continuer" sur l'interface PC du TaHoma pour recevoir la clé du Connexoon

• Une fois la clé de sécurité récupérée sur le TaHoma, retourner dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet "IO" cette fois-ci

• Cliquez sur "Ajouter" -> "Un équipement" et sélectionnez "Sans télécommande"

• La Tahoma devrait découvrir les produits installés sur le Connexoon.

Lorsque ce sera fait, merci de me l'indiquer en me précisant le code PIN du Connexoon et de la TaHoma afin que je désactive et réinitialise votre Connexoon pour que vous puissiez le donner et que je bascule ensuite votre TaHoma sur la bonne adresse email.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Je viens de supprimer et remettre à zéro le Conexoon qui pourra de nouveau être activé.

Mais pour le transfert du Tahoma, sachant que vous possédez un Thermostat, nous allons devoir effectuer une procédure spécifique.

Merci donc de débrancher électriquement et du réseau votre TaHoma et de revenir vers moi lorsque ce sera fait. Il est impératif que vous ne rebranchiez pas ce TaHoma tant que je ne serai pas revenu vers vous.

Bonne journée,

Bonjour Olivier,

Veuillez m'excuser pour les délais de traitement, j'ai été en arrêt quelques jours.

Concernant votre TaHoma, il faut pour l'instant la laisser débrancher, j'ai rbien réalisé la manipulation sur nos serveurs.

Il faudra activer à nouveau ce TaHoma au lien ci-dessous en indiquant le bon email oli******eo@gmail.com, une fois que ce sera fait et que vous aurez confirmer son activation via l'email reçu, vous pourrez la rebrancher de nouveau et elle sera fonctionnelle sur le bon email.

Bonne journée,