Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Protexiom 5000-> IMAProtect?

Bonjour,
J'ai donné des réponses et je n'ai pas reçu de réponse.
Aux dernières nouvelles, j'ai fait parvenir à IMAPROTECT les copies d'écran .

La réponse a été la suivante:
"
Suite à la consultation des copies d'écran que vous nous avez fourni, il semblerait que votre alarme communique vers un centre de télésurveillance en ip avec le protocole SIA. Nos serveurs n'acceptent pas ce protocole en ip.

Savez-vous si la transmission GSM/GPRS sert uniquement pour des commandes vocales ou vous est-il possible de communiquer vers nous ainsi?
Service Assistance Technique
IMA PROTECT
Quelqu'un peut il me donner la réponse!
Cordialement

Daniel F.
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    Thomas M.
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    Bonjour Daniel,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'intérieure de votre Centrale/Transmetteur ? Ensuite, je vais vous demander d'aller dans le menu installateur 755 de votre Clavier LCD et de me donner ce que ce dernier affiche à l'écran ?

    Bonne journée,

    Daniel F.
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    Bonjour Thomas,
    merci de ta réponse, et voici en fichier attaché les photos.
    Pour ce qui est de l'information cur la LCD, les voici:
    TRS:7.08
    Radio: 2.3
    Merci encore!
    Cordialement
    Daniel

    Thomas M.
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    Bonjour Daniel,

    Je vous confirme que votre Centrale/Transmetteur utilise uniquement le protocole de télésurveillance SIA-IP qui n'est visiblement pas compatible avec votre télésurveilleur.

    Bonne journée,

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