Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Voyant Tahoma rouge / blanc en permanence

Bonjour,

Après avoir déménagé, j'ai rebranché aujourd'hui ma Tahoma dans ma nouvelle maison à ma LiveBox V4 avec un câble ethernet.
Cependant, elle ne fait que passer du voyant rouge à blanc toutes les 30 secondes environ, je ne peux donc pas l'utiliser.
J'ai lu sur plusieurs autres messages que certains avaient des problèmes de connections similaire et que cela pouvait être réglé à distance par un technicien SOMFY.

Merci pour votre aide.

Steeven T.
Steeven T.

Steeven T.

Niveau
1
164 / 750
points
Code postal:
65380
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Responsable de Magasin
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Steeven,

    Pourriez-vous réaliser la procédure de RESET du TaHoma au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra me communiquer le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Steeven T.
    Steeven T.

    Steeven T.

    Niveau
    1
    164 / 750
    points
    Code postal:
    65380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Responsable de Magasin

    Bonjour,

    J'ai déjà effectué cette opération, le problème persiste. Je l'ai refaite, idem.

    Voici le code PIN : 1206-7337-1264

    Merci

    Bonjour Steeven,

    Je viens de relancer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

    Si oui, pourriez-vous faire un test en changeant de câble Ethernet et de ports sur votre box ADSL ?

    Bonne journée,

    Steeven T.
    Steeven T.

    Steeven T.

    Niveau
    1
    164 / 750
    points
    Code postal:
    65380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Responsable de Magasin

    Je viens de la changer de port et de câble, le problème persiste.

    Bonjour Steeven,

    Soit un équipement/paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma avec nos serveurs, soit votre TaHoma est défectueuse. La seule solution afin de s'assurer que ce ne soit pas le premier point qui bloque sera de connecter cette Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...) et voir si le problème persiste, est-ce le cas ?

    Bonne journée,

    Steeven T.
    Steeven T.

    Steeven T.

    Niveau
    1
    164 / 750
    points
    Code postal:
    65380
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Responsable de Magasin

    Bonjour,

    merci pour votre retour.

    Vous m'avez mis sur la piste en me parlant de blocage de connexion par ma boxe.
    Je suis donc entré dans les paramètres de ma LiveBox V4, et il s'est avéré qu'elle attribuée une IP à la Tahoma déjà utilisée par un autre équipement qui est en IP fixe. J'ai donc attribué une IP FIXE à la Tahoma dans le DHCP de ma box et tout est apparement rentré dans l'ordre, elle n'est pas repassée au rouge ces 3 derniers jours.

    Merci bien pour votre aide.

    Cordialement

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique