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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    garantie détecteur infrarouge

    Bonjour, je rencontre régulièrement un déclenchement de présence par infrarouge sans raison dans la même pièce. (pas de source de chaleur, autre etc). ça ne fonctionne pas mieux malgré le changement des piles pro. Acheté au leroy Merlin le 06/09/2016 kit protexiom 5000 gsm. Il est encore garantie pour un détecteur infrarouge défectueux? si oui quelle est la démarche à faire? Cordialement

    Pascale B.
    Pascale B.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Pascale B.
    Date
    24 octobre 2019
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Déplacez le détecteur ou enfermez le dans un tiroir par exemple et voyez si le problème persiste.

    S'il persiste, un Yellow reviendra vers vous et vous expliquera la marche à suivre pour le SAV.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Pascale B.
    Pascale B.

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    Bonjour, ça déclenche encore sans raison malgré ce détecteur est caché dans le tiroir.
    Yellow va me contacter par mail?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Pascale B.
    Date
    réponse
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    Jean-Luc B.
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    Bien Pascale

    Un Yellow va vous contacter pour le SAV. Soyez patiente !

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
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    Thomas M.

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    Bonjour Pascale,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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