Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Cameras outdoor signalées hors WIFI

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition de 4 caméras Somfy outdoor, mais 3 caméras sur les 4 ne fonctionnent pas correctement. En effet, malgré un signal Wifi à 3 ou 2 barres sur 3, d'après l'application Somfy Protect, le système me demande de connecter les caméras au Wifi et m'empêche de les utiliser.
Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement,
Alex

Alex
Alex

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alex
Date
29 octobre 2019
il y a plus de 5 ans
question
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    Réponses

    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Alex,

    Pouvez-vous baisser la qualité vidéo de vos caméras et m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Alex
    Alex

    Alex

    Niveau
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    Bonjour,
    Les caméras sont déjà en SD.
    Les adresses MAC sont les suivantes :
    0076B1075EA5
    0076B1075EA4
    0076B1075BC9
    0076B1075RA3

    Merci pour votre aide.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Alex
    Date
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    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Alex,

    Les déconnexions viennent parfois de la gestion de la box selon le canal utilisé.

    Si le canal est saturé, la box peut alors "rejeter" certains appareils. Il faudrait alors trouver un canal stable pour éviter les déconnexions.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Alex
    Alex

    Alex

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    Maud,

    Savez-vous me dire comment puis-je effectuer cette manipulation ou vers qui je peux me tourner ?

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Alex
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Alex,

    Vous pouvez toujours contacté votre opérateur ou vous rendre directement sur l'interface avec l'adresse ip de votre box internet.

    Pourriez-vous faire un test de débit d'un smartphone ou ordinateur connecté au même réseau que vos caméras (sur les netgear respectifs) via le lien ci-dessous :

    https://www.speedtest.net/fr

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    r

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