Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont de nouveau opérationnels.

Nos équipes travaillent maintenant pour faire en sorte que de telles pannes ne puissent pas se reproduire.

Nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion équipements suite problème portable

Suite à un problème de portable, j'ai perdu les,données de l'alarme Somfy, qui reste opérationnelle avec le badge.
Je n'arrive pas à connecter le link, alors que la box est la même ainsi que les équipements.
Dans l'attente d'une réponse,
Cordialement

Sylvaine V.
Sylvaine V.

Sylvaine V.

Niveau
0
45 / 100
points
Code postal:
95550
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Somfy Protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Sylvaine,

    Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

    Bonne journée,

    Sylvaine V.
    Sylvaine V.

    Sylvaine V.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    95550
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    Merci pour ce retour, voici les informations demandées :
    B8:D9:4D:DC:6A:38
    À suivre,
    Cordialement

    Sylvaine,

    L'adresse que vous m'avez communiqué ne correspond pas à l'adresse MAC du Link, ci-dessous l'image de l'emplacement de l'adresse MAC du Link :

    Bonne journée,

    Sylvaine V.
    Sylvaine V.

    Sylvaine V.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    95550
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Maud,
    Voici l'adresse MAC du LINK
    BUO111OO349B
    Cordialement

    Sylvaine,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous indiquer en privé sur quelle adresse mail est configurée votre alarme.

    Bonne journée,

    Sylvaine V.
    Sylvaine V.

    Sylvaine V.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    95550
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Maud,
    Je vous remercie, grâce à vous, j'ai de nouveau accès à mes données.
    Cordialement,
    Sylvaine

    Sylvaine V.
    Sylvaine V.

    Sylvaine V.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    95550
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,
    Grâce à nos précédents échanges, le problème est résolu, et je vous en remercie.
    Cordialement,
    Sylvaine

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique