Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de liaison détecteur d'ouverture ?

Bonjour,
J'ai fréquemment des pertes de liaison avec 2 de mes détecteurs d'ouverture achetés récemment.
J'avais déjà signalé des difficultés lors de leur mise en place il y a quelques semaines ou j'avais permuté mes détecteurs avec d'autres ne posant aucun problème et effectuer des tests avec des piles neuves. L'ouverture d'une porte ou fenêtre n'est signalée qu'accessoirement sur la liste des éléments et l'effacement aléatoire (il faut désactiver puis réactiver le détecteur).
Pouvez-vous m'aider à régler mon problème ?
Remerciements.
Alain

Alain
Alain

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    Réponses

    Bonjour Alain,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs d'ouverture soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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