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    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    comment envoyer en garantie ma box tahoma ayant un faux contact?

    Bonjour,

    Ma box Tahoma a un problème de faux contact au niveau de la prise d'alimentation.
    Si je touche a peine le cable d'alimentation de la box, cette dernière s'arrête. Il faut que je trouve le bon angle entre le câble et la box pour réussir a la faire marcher. C'est une box qui date d'Octobre 2018 achetée sur votre boutique en ligne et garantie 2 ans. Je ne trouve pas de formulaire pour faire passer la box en garantie, du coup je tente sur votre forum...

    Merci d'avance

    loic B.
    loic B.

    loic B.

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    3 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    loic B.
    Date
    3 novembre 2019
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    MC
    MC

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    Bonjour,

    Patientez ici un Yellow's va prendre en charge votre SAV.
    Posez ici le pin de votre box.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    MC
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    loic B.
    loic B.

    loic B.

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    Voila le Code PIN 1213-3555-6618 de ma box tahoma

    Nom de l'auteur
    loic B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Loïc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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