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    Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

    Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    comment envoyer en garantie ma box tahoma ayant un faux contact?

    Bonjour,

    Ma box Tahoma a un problème de faux contact au niveau de la prise d'alimentation.
    Si je touche a peine le cable d'alimentation de la box, cette dernière s'arrête. Il faut que je trouve le bon angle entre le câble et la box pour réussir a la faire marcher. C'est une box qui date d'Octobre 2018 achetée sur votre boutique en ligne et garantie 2 ans. Je ne trouve pas de formulaire pour faire passer la box en garantie, du coup je tente sur votre forum...

    Merci d'avance

    loic B.
    loic B.

    loic B.

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    3 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    loic B.
    Date
    3 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour,

    Patientez ici un Yellow's va prendre en charge votre SAV.
    Posez ici le pin de votre box.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
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    loic B.
    loic B.

    loic B.

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    Voila le Code PIN 1213-3555-6618 de ma box tahoma

    Nom de l'auteur
    loic B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Loïc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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