Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméra intérieure Somfy Protect ne se connecte pas

Bonjour

Je n'arrive pas à connecter ma caméra intérieure Somfy Protect sur mon réseau. La caméra lit bien le code barre mais après plusieurs minutes de tentative de connexion j'ai un message qui apparaît avec "Echec de Connexion " .
J'ai placé la caméra juste a côté de la box et rien ne change.

Pourriez vous m'aider ?

Salutations

Stéphanie S.
Stéphanie S.

Stéphanie S.

Niveau
1
120 / 750
points
Consultations
consultée 126 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Stéphanie S.
Date
4 novembre 2019
il y a environ 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Stéphanie S.
    Stéphanie S.

    Stéphanie S.

    Niveau
    1
    120 / 750
    points

    Bonjour,

    J'ai essayé à plusieurs tentatives de faire le reset sur la camera et de relancer la procédure de connexion rien n'y fait
    Numéro de ma caméra 2059A0EDCDD5

    Pourriez vous m'aider svp?

    Nom de l'auteur
    Stéphanie S.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphanie,

    Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
    Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page