Module IP HS Protexial

Bonjour Philippe

Il faut vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV.

Bonne journée !

Malheureusement j'ai bénéficié d'une offre commerciale du constructeur qui m'a fourni cette alarme dans un carton lors de la livraison de mon habitation. je me suis débrouillé seul pour l'installer et j'ai jusqu'ici toujours pu compter sur somfy lors des quelques problèmes rencontrés (avec les caméra réseau Axis notamment). j'ai passé l'après midi au téléphone (payant !) hier avec les services pour particuliers et professionnel de Somfy qui refusent tous deux de m'aider et se limitent à me fournir la liste des revendeurs situés près de chez moi (Leroy merlin, bricorama...) je trouve cette façon de procéder aussi nouvelle que déplorable. Est-il possible de changer la carte IP sur une centrale protexial ou d'avoir de l'aide sans faire déplacer un "professionnel" chez moi qui va me coûter plus cher qu'une centrale neuve ? Ne me reste-t-il plus qu'à acheter une autre alarme ? Ce qui est certain c'est que ce ne sera pas une somfy !

Bonjour Thomas, merci pour cette réponse !

Comme je l'ai expliqué précédemment j'ai bénéficié d'un cadeau de mon constructeur qui s'est borné (c'est déjà très bien) à me fournir l'alarme avec tous ses accessoires. J'ai bénéficié des conseils par téléphone de Somfy lors de son installation en 2011 et une ou deux fois depuis pour régler quelques soucis mineurs.

Au risque de me répéter je regrette qu'il ait fallu attendre une semaine pour savoir grâce à vous que le module IP ne se changeait pas (ce qui est d'ailleurs bien ennuyeux compte tenu du coût d'une centrale). J'ai appelé plusieurs fois mercredi dernier des numéros surtaxés pour obtenir comme seul résultat l'adresse du Leroy Merlin le plus proche de mon domicile...

Plutôt que d'acquérir une nouvelle centrale, puisque seules ses fonctionnalités réseau sont altérées, j'ai décidé de changer les caméras IP qui fonctionneront dorénavant indépendamment de l'alarme. Vous étonnerez-vous que je me tourne vers un produit asiatique bon marché plutôt que sur la caméra Somfy ? leur SAV répond en effet gratuitement dans la journée (en français) pour fournir tous les paramètres du produit alors que je ne l'ai même pas encore acheté. Le contraste de service est saisissant. En outre je pourrai acheter en cas de panne 10 caméras neuves pour un prix équivalent !

Je ne passerai donc pas "obligatoirement par un installateur professionnel" et Somfy manquera une vente de caméra pourtant performante d'après ce que j'en ai lu. C'est très regrettable je vous l'accorde et j'aurais de loin préféré m'équiper d'un produit français mais à trop vouloir tondre les brebis il en est qui s'échappent du troupeau. Sans brebis, plus de berger ni de fromage ne l'oublions pas !

Sincères salutations

Philippe N.