Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

TAHOMA : Problème de synchronisation avec les Serveurs SOMFY

Bonjour,

J'ai des problèmes de perte de synchronisation de la Box Rail DIN Tahoma avec les serveurs SOMFY.

Cela c'est produit deux fois en 5 jours ayant pour conséquence la perte de données de collecte ainsi que l'impossibilité de piloter mon habitation pendant ces 2 1/2 journées de blocages.

Le seul moyen de rétablir la connexion est un Arrêt / Reset de la box en local ! comme cela m'a été indiqué sur le Forum (Merci).

Avez vous expérimenté ce type de problème et a quelle fréquence ?

Est ce un problème de ma box ?

La Box est-elle opérationnelle indépendamment des serveurs ?

Vous trouverez ci-joint le message d'erreur ainsi que le code de ma Box pour le support.

Merci pour votre support.

Patrick G.
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    Thomas M.
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    Bonjour Patrick,

    Lorsque la box n'est plus connecté au serveur, seules les programmations horaires continuent d'être jouées.

    Concernant votre problème, il n'est pas normal et votre Tahoma semble dysfonctionner, c'est pour cette raison qu'il faudra vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    Patrick G.
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    Bonjour Thomas,
    Merci pour vos réponses.
    Je vais donc continuer a recenser l’ensemble des problèmes et je contacterais mon installateur par la suite.
    Cordialement.

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