Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Jeudi 12 Décembre 2019 à partir de 17h00, nous serons heureux vous retrouver demain à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Un des moteurs de mon portail ne verrouille pas à la fermeture

j'ai monté une motorisation Evolvia 400 la semaine dernière sur mon portail acheté dans une grande surface de bricolage début nov 2019 et je me suis aperçu qu'on pouvait l'ouvrir d'au moins 30 cm en poussant sur une des portes.

Le moteur concerné est celui qui n'a pas de carte électronique. Car l'autre verrouille bien le 2eme vantaux.

J'ai refait la procédure d'apprentissage plusieurs fois après réinitialisation mais rien n'y fait;

Pensez-vous que le système soit défectueux ou est-ce que j'ai manqué une étape ?

Denis E.
Denis E.

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    Bonjour,

    Le moteur n'est pas défectueux !
    Vous avez tout simplement omis une cote A ou B et non respecté la tension des bras.
    Cette notion est largement débattue dans la notice.

    Faites-nous une photo de chaque bras vu du dessus et une générale du portail.

    On pourra ainsi confirmer nos doutes et vous dire quoi faire.

    Denis E.
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    Merci pour votre réponse. J'ai relu en détail la doc en parcourant les problèmes similaires sur le forum et j'ai en effet manqué une étape dans le montage qui précise que les bras doivent être tendu avant la fixation sur le portail.

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    Ok, il faudra déplacer les fixations au portail afin d'obtenir les deux repères sur les bras alignés.

    bon W.E

    Denis E.
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    Bonsoir

    J'ai suivi vos conseils et replacé les bras sur le portail afin d'aligner les repères.

    hélas il est toujours possible d’entrouvrir le portail de quelques centimètres. Il demeure un jeu dans le bras du moteur.

    Qu'en pensez-vous ?

    Merci d'avance

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    Bonjour,
    A vue de nez, votre cote B n'est pas en rapport avec A.
    L'angle de poussée semble beaucoup trop faible.
    L'angle doit être proche de celui en photo;
    Impossible de pousser les vantaux de l'extérieur, même de 5mm !

    Donnez-nous les cotes A/B

    Denis E.
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    la côte A est de -8 cm et la côte B de 20 cm.

    Le portail est posé en applique côté intérieur et pas à l'intérieur des poteaux.

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    Décidément vous n'avez pas ouvert du tout votre notice !
    Vous n'avez pas manqué 1 étape, mais au moins 2 !

    Non seulement vous ne tenez pas compte de l'alignement des repères sur les bras, mais de surcroit vous passez outre sur la cote A négative.

    Vous pôuvez une fois de plus tout recommencer.

    Vos piliers et traverses de vantaux vont devenir un vrai gruyère...!

    N'oubliez pas cette fois-ci de caler le moteur de 10 cm pour obtenir une cote A de + 2cm, partant de A = 2, respectez cette fois-ci la cote B.
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/noticeevolvia.pdf

    Quant on pose un moteur soi-même, on prend soin à minima d'étudier et d'appliquer les indications de la notice !

    La garantie étant caduque en cas de pose non conforme.

    Bon W.E

    Denis E.
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    Difficile d'adapter un poteau au moteur..... Les conditions de pose de ces moteurs sont trop contraignantes pour s'adapter à ma situation c'est à dire une pose en applique. Il me parait difficile de poser un moteur à 10 cm du poteau sauf à trouver un adaptateur qui pourrait ou devrait être fourni par Somfy...

    Je pense que je vais changer les moteurs pour une autre marque car mes précédents moteurs n'avaient pas ces problèmes. J'ai voulais acheter français mais bon pas de rancune...

    J'espère que cela servira à d'autre personne qui prendront le temps de consulter ce forum les difficultés de pose.

    Merci d'avoir pris le temps de répondre.

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    Bonsoir Denis,

    Il n'y a peut être pas de rancune dans vos propos mais SVP n'accablez pas Somfy de vos déboires !

    Avant achat vous aviez la possibilité de nous soumettre ici votre projet, on vous aurez dit que c'était parfaitement possible car cela l'est...!!!

    Pas besoin d'acheter chinois pour qu'un moteur s'adapte sur un portail plus particulier que le standard.

    Notez que Somfy fourni des plaques de déport qui permettent un alignement moteur par rapport les vantaux sur une surface de pilier de biais.

    Mais j'ai remarqué que vous n'aimiez pas trop la lecture....
    https://boutique.somfy.fr/plaques-de-fixation-pour-pilier...

    Je pense que mon aide et participation s'arrêterons là.

    Bon W.E

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