Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte compte associé à ma caméra extérieure

Bonjour
suite panne de mon téléphone portable, j'ai voulu reparamétrer mon application. Mais lorsque j'installe ma caméra extérieure j'ai un message votre caméra est déjà associée à un compte.
Hélas je ne me souvient plus du compte
Comment faire SVP ? Merci

jerome B.
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    Bonjour Jerome,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra?

    Bonne journée,

    jerome B.
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    Bonjour,
    voici : 0076B1076116

    Merci d'avance

    Maud F.
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    Jerome,

    Je constate que votre caméra est installée, vous avez fait une faute de frappe en écrivant votre adresse mail lors de la première installation vous avez tapé ***@outlook.dr

    Je me permets de désinstallée votre caméra il faudra reprendre son installation sur la bonne adresse mail.

    Bonne journée,

    jerome B.
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    bonjour
    hé ben voilà ...tout s'explique, j'enlèverai les moufles la prochaine fois ;)
    Merci bcp de votre rapidité et efficacité
    Excellente journée !

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