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    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Perte compte associé à ma caméra extérieure

    Bonjour
    suite panne de mon téléphone portable, j'ai voulu reparamétrer mon application. Mais lorsque j'installe ma caméra extérieure j'ai un message votre caméra est déjà associée à un compte.
    Hélas je ne me souvient plus du compte
    Comment faire SVP ? Merci

    jerome B.
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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    jerome B.
    Date
    20 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.
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    Bonjour Jerome,

    Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    jerome B.
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    Bonjour,
    voici : 0076B1076116

    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    jerome B.
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    Jerome,

    Je constate que votre caméra est installée, vous avez fait une faute de frappe en écrivant votre adresse mail lors de la première installation vous avez tapé ***@outlook.dr

    Je me permets de désinstallée votre caméra il faudra reprendre son installation sur la bonne adresse mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    bonjour
    hé ben voilà ...tout s'explique, j'enlèverai les moufles la prochaine fois ;)
    Merci bcp de votre rapidité et efficacité
    Excellente journée !

    Nom de l'auteur
    jerome B.
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