Question en attente de réponse
Problème de contrôle alarme à distance
J’ai créé mon compte sur alarmasomfy.net mais impossible de me connecter à mon alarme. Je pense qu’il s’agit d’un problème Ip
Mon alarme a pour ip 192.168.1.22 Le code de ma carte IP est 2480-01
Les ports sont bien ouverts sur ma Freebox Crystal
Pouvez vous vérifier si l’IP enregistrée sur mon compte est bien la bonne?
J’ai essayé de me recréer un compte mais impossible, après avoir saisi mon code carte Ip la hercheuse de ma centrale reste figée et se réactualise sans cesse.
D’avance merci pour votre réponse
Johann
Réponses
Bonjour Johann,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments. De plus, merci de nous fournir des copies d'écran visible du menu "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.
Bonne journée,
Bonjour Johann,
Pourriez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :
Obtenir Adresse IP unique Free
Bonne journée,
Tout fonctionne. Merci à Thomas M. pour son aide précieuse.
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