Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

Problème de contrôle alarme à distance

J’ai créé mon compte sur alarmasomfy.net mais impossible de me connecter à mon alarme. Je pense qu’il s’agit d’un problème Ip
Mon alarme a pour ip 192.168.1.22 Le code de ma carte IP est 2480-01
Les ports sont bien ouverts sur ma Freebox Crystal
Pouvez vous vérifier si l’IP enregistrée sur mon compte est bien la bonne?
J’ai essayé de me recréer un compte mais impossible, après avoir saisi mon code carte Ip la hercheuse de ma centrale reste figée et se réactualise sans cesse.
D’avance merci pour votre réponse
Johann

johann R.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Si vous avez créé un compte, vous ne pouvez plus le recréer.

    Pouvez-vous faire une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et « Réglage de l’interface ».
    De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports sur votre box internet.

    Bonne journée !

    johann R.
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    J’ai vérifié les ports sont bien ouverts

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    faîtes des copies complète sans oublier le "Réglage de l'interface"! Les infos demandées ne sont pas confidentielles !

    Bonne journée !

    johann R.
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    Voilà la copie du réglage de l’interface

    Jean-Luc B.
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    Ecoutez, si vous voulez de l'aide, donnez ce qu'on vous demande !

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    Il vous faut quoi de plus?

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    Réglages reseau

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    Ouverture des ports de ma box

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    Bonjour,

    Pas d'idée pour me dépanner?

    Thomas M.
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    Bonjour Johann,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments. De plus, merci de nous fournir des copies d'écran visible du menu "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

    Bonne journée,

    johann R.
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    Bonjour Thomas, Merci pour votre aide car là je perd pied...
    Mon Identif Centrale : 516510
    Egalement les copies ecran demandées.
    Les ports de ma bos sont bien ouverts

    johann R.
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    Pour Thomas suite des docs demandés

    D'avance merci pour votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Johann,

    Pourriez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

    Obtenir Adresse IP unique Free

    Bonne journée,

    johann R.
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    C’est fait

    johann R.
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    Tout fonctionne. Merci à Thomas M. pour son aide précieuse.

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