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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Détecteur de fumée io neuf Réf: 2401323 semble défectueux

Bonjour,
Après achat je viens de configurer ce nouveau détecteur neuf pour mon garage dans ma Tahoma (après 5 tentatives) mais contrairement au premier qui est installé depuis plusieurs mois dans l'entrée celui-ci au lieu d'émettre une sirène ne me fait qu'un bip juste audible !? J'ai enlevé et remis les piles mais sans changement !? Ce "bruit" est le même depuis le déballage du produit avec un essai sans la TaHoma!
Avez-vous une idée du pb ou faut-il que je renvoi ce matériel pour échange sans tarder?
PIN de ma Box: 1206-5549-1073
Merci à vous

Dominique B.
Dominique B.

Dominique B.

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    Réponses

    Bonjour Dominique,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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