Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Je ne parviens plus à suivre l'état de mon installation via mon adresse IP

Au paravant lorsque je me connectais avec mon adresse IP central/transmetteur(192. .....) et en mentionnant le code sur la carte(B4) par exemple, j'arrivais sur une page ou il y avait une maison et je pouvais aller sur différents onglets, comme suivre les mouvements de la journée ou du mois, suivre l'état des piles,.....etc. Aujourd'hui, je ne peux plus car je n'ai plus la maison avec les différentes possibilités de voir mon installation. Quelle est la solution pour retrouver ce que j'avais initialement?
Merci pour votre réponse.
cordialement,

Bernard M.
Bernard M.

Bernard M.

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Code postal:
51100
Spécialité:
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Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8, rue Roger Raulet
Ville:
REIMS
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    Réponses

    Bonjour Bernard,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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