Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je ne parviens plus à suivre l'état de mon installation via mon adresse IP

Au paravant lorsque je me connectais avec mon adresse IP central/transmetteur(192. .....) et en mentionnant le code sur la carte(B4) par exemple, j'arrivais sur une page ou il y avait une maison et je pouvais aller sur différents onglets, comme suivre les mouvements de la journée ou du mois, suivre l'état des piles,.....etc. Aujourd'hui, je ne peux plus car je n'ai plus la maison avec les différentes possibilités de voir mon installation. Quelle est la solution pour retrouver ce que j'avais initialement?
Merci pour votre réponse.
cordialement,

Bernard M.
Bernard M.

Bernard M.

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    Réponses

    Bonjour Bernard,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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