Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Je ne parviens plus à suivre l'état de mon installation via mon adresse IP

Au paravant lorsque je me connectais avec mon adresse IP central/transmetteur(192. .....) et en mentionnant le code sur la carte(B4) par exemple, j'arrivais sur une page ou il y avait une maison et je pouvais aller sur différents onglets, comme suivre les mouvements de la journée ou du mois, suivre l'état des piles,.....etc. Aujourd'hui, je ne peux plus car je n'ai plus la maison avec les différentes possibilités de voir mon installation. Quelle est la solution pour retrouver ce que j'avais initialement?
Merci pour votre réponse.
cordialement,

Bernard M.
Bernard M.

Bernard M.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
51100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8, rue Roger Raulet
Ville:
REIMS
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 31 fois
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Bernard M.
Date
27 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bernard,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page