Mode nuit somfy protect ne s'arme pas dans l'appli Tahoma?

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du paramétrage du Mode Nuit dans votre application smartphone Somfy Protect ?

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Si vous souhaitez contactez le Service consommateur, vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

https://www.somfy.fr/assistance/contact

Concernant, que se passe-t-il concrètement lorsque vous essayez d'activer le mode nuit via l'application TaHoma ? Avez-vous essayé de supprimer et résintaller votre système Somfy Protect de TaHoma ?

Bonne journée,

Ludovic,

Pouvez-vous me donner une date et heure à laquelle vous avez mis en Mode nuit vos caméras via l'application ?

De plus, avez-vous vérifier que l'application soit bien à jour ? Ce problème est-il présent sur plusieurs smartphone ?

Bonne journée,

Ludovic,

Essayez de faire la mise à jour de votre côté et tenez moi au courant du résultat, je regarde du mien voir si je vois une anomalie.

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Merci pour le retour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour comprendre la nature du problème que vous rencontrez. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Pourriez-vous m'indiquer si le problème rencontré est toujours présent ? Si oui, rencontrez-vous ce problème avec plusieurs smartphone ?

Merci de m'indiquer en retour, le modèle des smartphones et la version de l'OS (iOS ou Androïd) qu'il utilisent.

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Nos équipes travaillent toujours sur l'identification du problème que vous rencontrez.

Je viens de les relancer pour savoir s'ils avaient pu avancer, je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations.

Bonne journée,