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    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    système alarme non connecté ?

    Bonjour
    après avoir fonctionné 10 jours, l'appli Somfy connect me dit depuis 3 semaines que mon système n'est pas connecté. J'ai lu que vous disiez que le service était à nouveau opérationnel mais ce n'est pas le cas. Je recois les notifications quand je pars de la maison et quand je rentre mais pas d'action possible. L'alarme fonctionne en local.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    4 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    30 novembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.
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    Maud F.

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    Bonjour Jean Luc,

    Je constate en regardant votre installation que vous avez une Home Kepper et que votre caméra extérieure n'est plus connecté à votre réseau wifi, il faut donc faire une changement de réseau wifi de votre caméra afin qu'elle puisse se reconnecter à votre réseau wifi.

    Quand vous indiquez pas d'action possible, c'est à dire? vous ne pouvez pas activer/désactiver via l'appli? quel message d'erreur apparaît ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir Maud
    Ma caméra extérieure n'est effectivement plus connecté mais la encore je n'arrive pas a la reconnecté. Elle est pourtant sur mon réseau WIFI qui fonctionne mais de plus, il semblerait que pour une raison que j(ignore elle ne soit plus alimenté car pour suivre le tuto de Somfy, je l'ai reseté mais sans aucun effet: ni BIP ni diode.
    En fait en local, sauf la caméra ext, l'alarme semble fonctionner mais l'activation intelligente et par tahoma ne fonctionnent plus. Le message est pour la centrale comme pour la caméra " connectez la centrale à Internet". Oui mais comment?

    Cordialement

    JL Bringer

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Jean-Luc,

    Je remarque que votre caméra extérieure est bien connectée à votre réseau, pouvez-vous me le confirmer?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    Effectivement elle est reconnectée, en fait il y avait un problème de contact dans l'alimentation electrique . J'ai du démonter la caméra mais la fermeture du boitier n'est pas aiséze et il reste un jour entre le socle et le boitier de la caméra. Malgré tout le contact est revenu.
    Quant a la connexion WiFi, je n'avais pas bien exécuté les opérations decrites par SOMFY. J'ai refait la manip et ca fonctionne

    Problèmes résolus

    Merci

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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