Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

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Détecteur de fumée n'est pas reconnu dans Tahoma ?

Bonjour,
Je n'arrive pas à faire reconnaître mes détecteurs de fumée io (SOMFY réf 2401323) sur ma Tahoma (via la page web depuis MAC). J'ai suivi la procédure comme indiqué, mais en vain.
J'ai vérifié le voltage des 2 piles (9V et 3V), c'est OK et appuyé sur le bouton test qui déclenche bien un bip.
Je suis passé par onglet "iO" et l'icône "ajouter".
Pouvez-vous m'indiquer comment faire la connexion ?
Merci d'avance

Alain
Alain

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Autres produits
Nom de l'auteur
Alain
Date
30 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Alain

    Réinitialisez vos détecteurs en appuyant sur le bouton test jusqu'à entendre 6 bips.
    Réessayez ensuit l'association avec Tahoma.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    r
    Alain
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    Alain

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    Bonjour Jean-Luc,

    Merci pour votre réponse.
    Tahoma à reconnu mes deux détecteurs.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Alain
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