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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Ouvrir portail avec visiophone v500

Bonjour, je n'arrive pas à ouvrir mon portail via l'écran caméra de mon visiophone V500. Je peux seulement ouvrir en appuyant sur le logo portail depuis le menu. Même si une personne sonne et que je décroche pour activer la communication, en appuyant sur le logo portail situé en bas, le portail ne s'ouvre pas malgré l'affichage d'un voyant portail sur l'écran.

Killian C.
Killian C.

Killian C.

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Code postal:
63600
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26b grande rue
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Ambert
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    Réponses

    Bonjour Killian,

    Est-ce une motorisation Somfy sur lequel est raccordé le visiophone ? Est-ce en filaire ou en programmation radio ? Quel schéma de câblage avez-vous suivi ?

    Bonne journée,

    Killian C.
    Killian C.

    Killian C.

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    Bonjour,
    Oui c'est bien une motorisation Somfy avec control box 3s io.
    La platine est reliée au moteur en filaire sur les entrées 31 et 32.

    Bonjour Killian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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