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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

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- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

lanceur de scenario ne fonctionne plus

Bonjour,
Depuis la dernière mise a jour 26/11, mes lanceurs de scenario ne lance plus les scénarios associés. Ils sont correctement reconnus mais inéfficace lorsque j'appuie dessus. Par contre si j'utilise l'appli telephone le scénario est bien lancé (clique sur le 1 ou le 2 du lanceur dans l'appli).
J'ai supprimé le lanceur et je l'ai ajouté de nouveau (et re-parametré) mais cela ne change rien.

timothee
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    Réponses

    Bonjour Timothee,

    Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    timothee
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    Bonjour,
    Le pin est: 1206-1442-7318.

    D'autre part, j'ai remarque que sur l'appli Android j'ai 4 lanceur qui apparaissent en plus (8 en tout) alors que je n'en possède que 4.

    Bonjour Timothee,

    Vous êtes équipés de 4 Lanceurs de scénarios IO et de 4 boutons connectés Legrand With Netatmo qui peuvent eux aussi être utilisés comme lanceur de scénarios TaHoma.

    Concernant le problème que vous rencontrez avec vos lanceurs de scénarios IO, je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, le problème persiste-t-il ?

    Si oui, merci de m'indiquer la distance qui sépare votre box ADSL de votre TaHoma et faire un test en les espaçant l'un de l'autre ?

    Bonne journée,

    timothee
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    Bonjour Thomas,
    Merci de votre réponse. Depuis votre "synchro" les lanceur somfy refonctionne de façon nominale.

    Concernant les boutons Legrand: je possede en effet une installation Legrand composé de multiple bouton connecté (7), des prises (3) et des boutons sans fils (3), plus un lanceur de scenario (arrivé/depart). Les prises et les boutons ont été parfaitement intégré dans tahoma. Par contre les boutons sans fils et le lanceur de scenario ne l'étaient pas jusqu'à présent.
    Si c'est bien eux qui apparaissent alors:

    • pourquoi ils n'apparraissent que dans l'application mobile et pas dans l'interface web de tahoma?
    • comment les parametrer, vu qu'ils n'apparaissent pas dans l'interface web?
    • Merci de votre réponse.

    Bonjour Timothee,

    Pouvez-vous me transmettre une photographie de ces boutons et du lanceur de scénarios ?

    Bonne journée,

    timothee
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    Bonjour Thomas,
    Mon installation est composé de la facon suivante:
    -un kit de demarrage (prise control + commande general depart/arrivee sans fil).

    Bonjour Timothée,

    Je vous confirme après retour de notre service de développement que ces interrupteurs connectés Legrand With Netatmo ne sont pas compatibles avec TaHoma. Il n'est pas normal qu'il soit remontée sur l'interface de votre box domotique. Sachant que la box n'est pas compatible avec ces boutons, elle ne comprends pas à quoi ils servent et comment les programmer. Souhaitez-vous que je les supprime de votre interface ?

    Bonne journée,

    timothee
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    Bonjour,
    Oui vous pouvez supprimer les bouton "Commande sans fils x", les autres sont mes lanceurs de scenario smofy qui remarche depuis votre intervention.

    Merci d'avance.

    Bonjour Timothée,

    Les lanceurs ont bien été supprimés.

    Bonne journée,

    timothee
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    C'est bon tout est rentré dans l'ordre.

    Merci à vous

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