Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Je ne peux pas lancer la vidéo dans la médiathèque de la caméra INDOOR

Bonjour,
J'ai reçu une alerte intrusion sur mon smartphone et lorsque je veux visionné la vidéo dans la vidéothèque, le processus mouline. Je précise que j'ai une photo dans la médiathèque et que j'ai cliqué dessus pour la visionner. Au bout d'un certain temps (3 à 4 minutes environ), j'obtiens la réponse "aucun événement disponible".
Merci de votre réponse

Philippe L.
Philippe L.

Philippe L.

Niveau
0
27 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Somfy Home Alarm
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Philippe,

    Avez-vous essayé de connecter votre caméra sous un autre réseau, en partage de connexion via un téléphone connecté en 4G ainsi m'indiquer si vous pouvez visionner la vidéo enregistré?

    Bonne journée,

    Philippe L.
    Philippe L.

    Philippe L.

    Niveau
    0
    27 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Somfy Home Alarm
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Merci pour votre réponse. Je n'ai pas testé le partage de connexion, la vidéo n'étant plus disponible dans la médiathèque. Actuellement tout fonctionne. Je garde votre réponse en mémoire, si le problème se reproduisait et je ne manquerai pas de vous tenir informée.

    Merci encore

    Bonne journée.

    Haut de page