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Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Je ne peux pas lancer la vidéo dans la médiathèque de la caméra INDOOR

Bonjour,
J'ai reçu une alerte intrusion sur mon smartphone et lorsque je veux visionné la vidéo dans la vidéothèque, le processus mouline. Je précise que j'ai une photo dans la médiathèque et que j'ai cliqué dessus pour la visionner. Au bout d'un certain temps (3 à 4 minutes environ), j'obtiens la réponse "aucun événement disponible".
Merci de votre réponse

Philippe L.
Philippe L.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Avez-vous essayé de connecter votre caméra sous un autre réseau, en partage de connexion via un téléphone connecté en 4G ainsi m'indiquer si vous pouvez visionner la vidéo enregistré?

    Bonne journée,

    Philippe L.
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    Philippe L.

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    Bonjour Maud,

    Merci pour votre réponse. Je n'ai pas testé le partage de connexion, la vidéo n'étant plus disponible dans la médiathèque. Actuellement tout fonctionne. Je garde votre réponse en mémoire, si le problème se reproduisait et je ne manquerai pas de vous tenir informée.

    Merci encore

    Bonne journée.

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