Question en attente de réponse
Link déjà associé à un autre compte ?
Bonjour,
Je possède le système d'alarme depuis des années (MyFox à l'époque). Pour des raisons de sécurité, je souhaitais changer mon mot de passe de compte et supprimer 2 utilisateurs sur les 3 existants. En supprimant le second utilisateur, toute l'installation a été supprimée sans aucun avertissement (c'est un bug à mon sens). Du coup je tente de réinstaller tout le système en commençant par le link, message d'erreur m'informant que le link est déjà installé sur un autre compte.
- le compte utilisé est toujours le même (seul le mdp à changé)
- je ne peux pas supprimer "proprement" le link du fait de la disparition de tout le système
- même problème avec la caméra intérieure. Je suis donc bloqué avec tout un système d'alarme inopérant et que je ne peux même pas réinstaller.
Comment procéder ? Merci.
Adrien M.
Réponses
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre réponse.
Oui je suis absolument sûr du compte utilisateur car il s'agit de mon unique adresse email.
En revanche j'ai créé ce compte il y'a longtemps avec l'application MyFox.
Des 3 utilisateurs affichés dans l'application Somfy, il y avait un doublon avec mon adresse email. J'ai donc souhaité supprimer le 3ième compte + un des doublons (un seul était possible à supprimer). En supprimant le doublon, toute l'installation a été supprimée et impossible de réinstaller depuis.
Bonjour Adrien,
Je constate qu'un Link est installé avec le reste de vos équipements sur l'adresse mail que vous utilisez pour écrire sur notre forum.
Il faut vous connecter sur l'application Somfy Protect.
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Merci pour votre temps.
Effectivement depuis mon dernier message sur ce forum, j'ai contacté le service client Somfy qui a pu résoudre mon problème à distance.
Depuis peu, j'ai recréé toute l'installation, celle que vous voyez désormais sur mon compte.
Le sujet est donc clos.
Cordialement,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Récupération Link après achat , Link toujours associéà l'ancien compte pourtant détruit
Bonjour, J'ai acheté ma maison le 10/07 et l'ancien propriétaire par retour de mail a fait détruire son compte Somfy au lieu de dissocier les matériels. L'application Somfy... -
Link déjà associé à un autre compte ? Que faire ?
Bonjour, Je viens d’acheter un système de sécurité Somfy Protect. Lors de son installation, je suis bloquée car le link est déjà associé au compte de l’ancien propriétaire...Bonjour Camille, Il faudrait que vous contactiez l'ancien propriétaire de ce système d'alarme pour qu'il supprime ses éléments de son côté. Nous n'avons pas le droit au... -
comment faire avec LINK déjà associé avec un autre compte ?
Bonjour, Il y a quelques années, j'ai désinstallé mon système Somfy HOME, et dernièrement, je l'ai donné à mon père pour qu'il l'installe chez lui. Or le "link" est associé à...Bonjour, merci, la suppression dans mon appli a bien fonctionné même sans avoir le link à proximité, et la nouvelle installation a pu se faire :) -
Mon link est deja associé a un autre compte, que faire ?
Bonjour, Maud sur une autre question m'a dit que mes link etait disponible mais cela ne fonctionne toujours pas. Merci de m'aider Mes Mac sont : BU01110077B2 et BU40030066A -
Tahoma mini déjà associée à un compte
Bonjour, Je suis lnouveau ocataire d'une maison avec une box tahoma mini. Elle est associée au compte d'un ancien locataire. Pourriez-vous la réinitialiser ? Par avance...
-
-
-
