Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Motorisation exavia 500 Palier cassé

Bonjour, j’ai acheté le moteur exavia 500 en début décembre 2019 quelques ouvertures après je me suis aperçu que le palier de l’un des moteur avais cassé , en regardant sur les forums j’ai vu que cette panne c’était un défaut assez fréquent alors ma question est simple comment récupérer cette petite pièce sachant qu’il est encore sous garantie

Cordialement

Guillaume B.
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    Bonjour,

    Quelle est cette pièce que vous appelez "palier" ?

    Montrez sa photo.

    Pouvez-vous donner les cotes A et B de votre installation ?

    Guillaume B.
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    La pièce en plastique qui tien l’axe à l’avant
    Ma cote est de A et 6 cm ma cote B et 27,5 cm

    Richy C.
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    Ok pour les cotes.

    En regardant mieux la photo, on voit un palier en plastique noir cassé ...

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Guillaume B.
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    d’accord merci

    Guillaume B.
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    Bonjour j’attend toujours un technicien Somfy
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Philippe V.
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    Bonjour/ bonsoir
    même souci de palier cassé
    Cordialement

    Philippe V.
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    Bonjour/Bonsoir

    Es ce possible via le service pièces détachés de se procurer le palier en plastique du bout de la vis sans fin ?.Merci

    Cordialement

    Richy C.
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    Bonjour,

    Il vaut mieux présenter des photos de votre vérin plutôt qu'une tirée du forum.

    Montrez également l'étiquette du ou des moteurs.

    Philippe V.
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    Bonjour/Bonsoir ,

    Suite à votre demande de photos
    Cordialement

    Richy C.
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    Votre vérin est de 2015, environ 7 ans, et plus de garantie.

    Somfy ne peut vous proposer que le rachat d'un vérin neuf:
    https://boutique.somfy.fr/moteur-de-remplacement-pour-exa...

    On peut envisager une réparation, si intéressé, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

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