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Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

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- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Motorisation exavia 500 Palier cassé

Bonjour, j’ai acheté le moteur exavia 500 en début décembre 2019 quelques ouvertures après je me suis aperçu que le palier de l’un des moteur avais cassé , en regardant sur les forums j’ai vu que cette panne c’était un défaut assez fréquent alors ma question est simple comment récupérer cette petite pièce sachant qu’il est encore sous garantie

Cordialement

Guillaume B.
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    Richy C.

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    Bonjour,

    Quelle est cette pièce que vous appelez "palier" ?

    Montrez sa photo.

    Pouvez-vous donner les cotes A et B de votre installation ?

    Guillaume B.
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    La pièce en plastique qui tien l’axe à l’avant
    Ma cote est de A et 6 cm ma cote B et 27,5 cm

    Richy C.

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    Ok pour les cotes.

    En regardant mieux la photo, on voit un palier en plastique noir cassé ...

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Guillaume B.
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    d’accord merci

    Guillaume B.
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    Bonjour j’attend toujours un technicien Somfy
    Cordialement

    Bonjour Guillaume,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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