Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Somfy indoor caméra détection animal

Bonjour,
Ma caméra detecte mon chat alors que la sensibilité est réglée sur le minimum. Cela déclenche l alarme et m oblige a passer en mode nuit... Merci de votre aide

Loic T.
Loic T.

Loic T.

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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Loic,

    Avez-vous essayé de griser les zones dont est détecté votre chat?

    Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection de votre caméra?

    Bonne journée,

    Benoit
    Benoit

    Benoit

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    Bonjour, j'ai le même problème, sauf que l'animal en question est un petit chien (Yorkshire) de 10ans très tranquille (ne court pas du tout), et malgré un masquage quasi total de la zone, celui si arrive a faire déclencher l'alarme dès qu'il se lève de son coussin.
    La sensibilité est sur minimum (curseur tout à gauche).
    J'aimerais avoir une réponse de la part de somfy, car si je masque le reste de la zone, la camera ne sert plus à rien (copie d'ecran de la configuration de la camera disponible pour les tech somfy si besoin)

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Benoît,

    Avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie de ce que film la caméra, avec indiqué l'endroit où votre chien est détecté et m'indiquer la distance entre cet endroit et la caméra ?

    Bonne journée,

    Benoit
    Benoit

    Benoit

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    Oui biensur A quelle adresse puis-je vous envoyer ces informations?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Benoit,

    Vous pouvez joindre des fichiers à votre réponse ici sur le forum d'entraide.

    Bonne journée,

    Benoit
    Benoit

    Benoit

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    la photo étant privé je prefererais ne pas la publier sur le forum, je peux par contre l'envoyer par email sans soucis

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Benoît,

    Je comprends et je viens de vous envoyer un email pour la récupérer, merci de répondre à cet email pour me la transmettre.

    Bonne journée,

    Benoit
    Benoit

    Benoit

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    Bonjour, comment expliquez vous que ce petit mouvement d'un petit chien déclenche la détection alors que la détection est réglée sur animal! ça veut dire que ce réglage ne fonctionne pas?

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Benoît,

    Comme il est indiqué sur tout nos support, cette caméra est compatible avec les animaux domestiques à condition de masquer les zones où votre animal pour se rendre.

    Bonne journée,

    Benoit
    Benoit

    Benoit

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    Bonjour, je suis très étonné de votre remarque sachant que dans l'application il y a un réglage spécifique: "Sensibilité de la détection: Réglez la sensibilité de la détection pour affiner votre surveillance et ignorer les mouvements d'animaux domestiques"! Dois considérer alors que ce réglage est factice et ne sert à rien? Et que seul le réglage des zones zones à surveiller sert à quelque chose?
    PS: dans la page de support https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/205676661... vous précisez bien que c'est 2 choses différentes: la détection sélective pour les animaux et la définition des zones!

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