Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ma centrale

Bonjour,
Mes favoris ont disparus après une fausse manipulation et je n'arrive pas à me connecter à ma centrale

Claude B.
Claude B.

Claude B.

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    Réponses

    Bonjour Claude,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments (Menu 5 du clavier LCD) ou sur l'étiquette collé sur votre Centrale qui se trouve sur le coté de cette dernière lorsque le capot est ouvert :

    Bonne journée,

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