Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème de D.M

Bonjour, Alarme SOMFY Protexium 400 installée depuis plus de 5 ans ( 2011 ) . Elle a toujours très bien fonctionné. Depuis 6 à 7 jours, problèmes sur 2 détecteurs de mouvements:
1 dans le garage: indication problème de piles
1 dans un débarras: problème de liaison
J'avais changé toutes les piles en mai 2019 sur l'alarme complète, je viens encore de les changer sur les 2 détecteurs.
En mode test, les 2 détecteurs clignotent en rouge mais si j'appuie sur les boutons détecteurs, rien ne se passe sur la centrale.
Je les ai enlevé de leur socle, pas d'arrachement signalé.
Je les ai effacés de la mémoire, reprogrammés, ré enregistrés et inter changés. RIEN de plus qu'au début!
Je les ai remis dans leur position d'origine.
TOUJOURS RIEN!!!!
S.V.P que me conseillez-vous? Je ne sais plus quoi faire.*Merci d'avance pour votre réaction et recevez mes plus sincères salutations et joyeuses fêtes à vous tous.
Monsieur Bernard DOYHENARD

Bernard D.
Bernard D.

Bernard D.

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    Bonjour Bernard,

    Vous avez réalisé tous les tests que votre problématique exigée.
    Le verdict est sans appel, ces deux D.M sont HS.

    Cela peut arriver au terme de 8 ans, ce qui est étrange est que deux soient simultanément défectueux...? Etes-vous formel quant à cette panne simultanée ?

    Pouvez-vous ouvrir ces 2 D.M, retirer les piles et nous faire une photo de chaque.

    Bonne journée.

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