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    • Chers utilisateurs,

    Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Je n’arrive pas à créer mon espace car ma centrale alarme est introuvable

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,8 Mo
    13 décembre 2019
    Traité

    Centrale Alarme introuvable
    Screenshot_2019-08-17 Mon système d'alarme SOMFY.png
    Bonjour,

    Je viens d'installer le kit d'alarme Somfy Protexiom Ultimate GSM.
    L’installation c'est bien déroulée, les capteurs bien reconnu.

    Mais impossible de créer un compte sur http://www.alarmsomfy.eu pour avoir accès à mon alarme en ligne.
    Je clic sur "Créer mon compte". Le site essaye de trouver ma centrale mais n'y arrive pas.

    J'ai bien l'ip de ma Centrale, je peux y accéder via son IP sur un pc en local.

    J'ai ouvert les Ports TCP 80 et 443 sur ma box Flybox orange

    J'ai essayé de créer mon compte sur http://www.alarmsomfy.eu avec mon téléphone (en local), avec d'autre navigateurs..... Impossible, çà tourne sans trouver la centrale.

    Mon Alarme a peut être déjà un compte. Pourriez vous vérifier et le supprimer?
    Son numéro de Serie: 2401156A

    Merci pour votre aide

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    image.jpg
    1,8 Mo
    13 décembre 2019
    Traité
    Anis K.
    Anis K.

    Anis K.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    62141
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 16 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Anis K.
    Date
    13 décembre 2019
    il y a environ un mois
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anis,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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