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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

    Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

    Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

    Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Je n’arrive pas à créer mon espace car ma centrale alarme est introuvable

    image.jpg image.jpg
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    1,8 Mo
    13 décembre 2019
    Traité

    Centrale Alarme introuvable
    Screenshot_2019-08-17 Mon système d'alarme SOMFY.png
    Bonjour,

    Je viens d'installer le kit d'alarme Somfy Protexiom Ultimate GSM.
    L’installation c'est bien déroulée, les capteurs bien reconnu.

    Mais impossible de créer un compte sur http://www.alarmsomfy.eu pour avoir accès à mon alarme en ligne.
    Je clic sur "Créer mon compte". Le site essaye de trouver ma centrale mais n'y arrive pas.

    J'ai bien l'ip de ma Centrale, je peux y accéder via son IP sur un pc en local.

    J'ai ouvert les Ports TCP 80 et 443 sur ma box Flybox orange

    J'ai essayé de créer mon compte sur http://www.alarmsomfy.eu avec mon téléphone (en local), avec d'autre navigateurs..... Impossible, çà tourne sans trouver la centrale.

    Mon Alarme a peut être déjà un compte. Pourriez vous vérifier et le supprimer?
    Son numéro de Serie: 2401156A

    Merci pour votre aide

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    1,8 Mo
    13 décembre 2019
    Traité
    Anis K.
    Anis K.

    Anis K.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    62141
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 25 fois
    Nombre de réponses
    1 réponse
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Anis K.
    Date
    13 décembre 2019
    il y a 2 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anis,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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