Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Sirene ext Home Alarm?

Bonjour,

J'ai acheté un package Home Alarm en Mars 2018 et les piles de ma sirène extérieure étaient HS et donc il a fallu que je les remplace. Sauf qu'en ouvrant l'alarme les piles ont oxydées les cosses et depuis impossible que la sirène ne fonctionne.
Est ce garantie, ou y a t'il un moyen de nettoyer ces cosses afin que la sirène fonctionne normalement?
Merci pour vos réponses.
Sam

samuel L.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
samuel L.
Date
16 décembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Bonjour Samuel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    samuel L.
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    Bonjour Maud,

    J’ai bien reçu votre message en privé, mais suite à plusieurs mails en retour je n’ai plus de nouvelle! Pourriez vous me confirmer que ma demande bien été pris en compte par vous même.

    Merci d’avance de votre réponse en privé s’il vous plaît.

    Cordialement

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    samuel L.
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