Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois pas de SMS sur mon téléphone portable?

Bonjour lorsque l'alarme se déclenche je ne reçois pas de SMS sur mon téléphone portable .j'ai une box révolution de chez free et je suis en fibre .les numéros de téléphones sont bien enregistrés
Merci

laurent B.
laurent B.

laurent B.

Niveau
1
114 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    sur quel modèle d'alarme ?

    Bonne journée !

    laurent B.
    laurent B.

    laurent B.

    Niveau
    1
    114 / 750
    points

    Bonjour
    Mon alarme est protexiome 300 auquel j'ai rajouté un clavier .
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Bien mais est-ce que vous avez un module GSM ou vous envoyez les SMS par internet ?

    Bonne journée !

    laurent B.
    laurent B.

    laurent B.

    Niveau
    1
    114 / 750
    points

    Bonsoir
    1) comment puis je savoir si il y a un module GSM.
    2) Avant en adsl celà fonctionnait très bien .

    merci pour votre retour

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Euh … ! Qui a installé votre alarme ?
    Si vous ne savez même pas de quoi elle est composée, ça va être très difficile de vous aider !

    Ouvrez la et faîtes des photos de l'intérieur, on aura au moins une piste !

    laurent B.
    laurent B.

    laurent B.

    Niveau
    1
    114 / 750
    points

    Bonjour
    C'est moi qui a installé l'alarme , en adsl celà fonctionnait très bien je recevais des sms dès que celle-ci se déclenchait.
    Quand j'ai eu la fibre c'est free qui m'a installé les prises du téléphone et j'ai vérifié ça a l'air d'être bon
    Visiblement il n'y a pas de gsm mais pourquoi celà fonctionnait avant
    Je vous joins une photo comme vous demandez.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Vous n'avez donc, ni module GSM et ni module ou carte IP. Vous ne pouvez donc pas recevoir de SMS.

    En cas d'intrusion, vous devez recevoir un appel téléphonique, sans plus. Si vous ne recevez pas d'appel, c'est que le branchement n'est pas bon ou la centrale est défectueuse.

    Voyez le schéma joint.

    Bonne journée !

    Haut de page