Chère Cliente, Cher Client,

Depuis ce Samedi 23 Mai nous rencontrons des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone. Les Thermostats restent fonctionnels et continuent de suivre les programmations enregistrées.

Nos équipes travaillent à la résolution de ce problème et nous ne manquerons pas de vous tenir informé via ce bandeau d'informations.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Reset Somfy ONE + impossible?

Bonjour
j'ai voulu changer d'endroit ma Somfy One+ et depuis impossible à la réassocier. Je suis allé dans mes équipements et supprimer. j'ai créé un autre site puis essayé de la reinstaller et lorsque je fait la procédure de reset, il ne se passe rien le voyant bleu est fixe en haut à droite.
Pouvez vous m'aider à la reconfigurer sur le nouveau site svp? l'adresse Mac est 0076B101381E.
Merci

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

Niveau
0
27 / 100
points
Code postal:
59200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
1980
Adresse:
34 36 rue des champs
Ville:
TOURCOING
Site internet:
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
    Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

    – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
    – Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
    – IPv6 désactivé
    – Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
    – Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
    – Pare-feu désactivé ou niveau faible
    – Canal automatique

    Bonne journée,

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