Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité absolue étant la santé de nos clients et collaborateurs, nous vous informons que Somfy a pris la décision de suspendre temporairement l’activité de ses sites de production et logistique, afin de prendre le temps nécessaire pour renforcer les mesures barrières d’ores et déjà mises en place et garantir aux collaborateurs de Somfy un cadre de travail sécurisé.

Nos services clients restent à votre écoute pendant cette période. Ils sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi)

Plus que jamais Somfy s’emploie à construire et protéger notre avenir, prenez soin de vous.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexoon : appairer un volet roulant précédemment supprimé ?

Après une erreur de manipulation dans le menu Configuration de Connexoon version 1.3, l'un des volets roulant IO a été supprimé. Je tente de le faire reconnaître à nouveau en suivant la procédure; mais le programme ne reconnaît plus ce dispositif.
Y a t-il une manip particulière à dérouler ?
Merci pour votre réponse.

Alain M.
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    Réponses

    Bonjour Alain,

    Je vous invite à essayer d'effectuer l'association en utilisant l'option "sans télécommande".

    Si celle-ci ne fonctionne pas, c'est que votre moteur dispose d'une clé de sécurité différente de celle du connexoon, par conséquent ils ne peuvent pas être ajoutés à la box domotique. La seule solution pour supprimer cette clé va être d'effectuer une remise à zéro complète de chacun des moteurs en suivant la procédure ci-dessous dans son intégralité volet roulant par volet roulant :

    Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

    Bonne journée,

    julien M.
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    Bonjour
    Je viens d avoir le même problème
    Suppression par erreur d un volet roulant et depuis impossible à reconnecter ...
    Comment avez vous fait de votre côté ?
    Merci pour votre aide

    julien M.
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    Suppression par erreur d un volet roulant et depuis impossible à reconnecter ...
    Comment avez vous fait de votre côté ?
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    Bonjour,

    La solution à mon problème a trouvé son issue dans la première option proposée par la maintenance Somfy :

    Je vous invite à essayer d'effectuer l'association en utilisant l'option "sans télécommande".

    J'avais tout essayé auparavant sauf cette option puisque je n'ai pas de dispositif sans télécommande. Or le fait de choisir "sans télécommande" a résolu mon problème. Le dispositif que j'avais supprimé a été ré-appairé de suite.

    Mystères de l'informatique !

    Si vous avez un problème n'hésitez pas à me recontacter par le même canal en laissant une adresse mail.

    Cordialement,

    Alain M

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