Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

box tahoma ne lance plus les programmes ?

Bonjour les yellows, malgré une première intervention des yellows après la mise à jour du 26/11. ma box n'a fonctionné que 2 - 3 jours correctement, puis désormais les programmes notamment d'ouverture et de fermeture de volets roulants ne se lancent plus automatiquement comme prévu dans le calendrier.
le n° de ma box est le 1201-9110-1000 / version maj : 2019.5.4-5
Cordialement
Laurent

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    Bonjour Laurent,

    Nous venons d'effectuer une resynchronisation de votre tahoma, pouvez vous nous dire si cela fonctionne.

    Bonne journée,

    laurent
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    Bonsoir Thomas,
    Votre intervention a fonctionné.
    Merci bcp
    Vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année
    Laurent

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    Re bonjour Thomas,
    Votre intervention a fonctionné le vendredi, mais ce WE et aujourd'hui le programme ne se lance pas automatiquement.
    Cordialement
    Laurent

    Thomas M.
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    Bonjour Laurent,

    Si le défaut persiste c'est qu'un équipement/paramétrage de votre réseau bloque la connexion de votre Tahoma avec nos serveurs. La seule solution afin de s'assurer que ce soit bien le cas sera de connecter cette Tahoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...) et voir si le problème persiste.

    Bonne journée,

    wilfrid G.
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    Bonjour, les yellows, j'ai aujourd'huit le meme probleme que Laurent , impossible d'activer les actions du calendrier.

    Merci d'avance pour votre aide.
    Wilfrid

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