Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous avons rencontré une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs ont constaté des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services.

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème et mis en place une solution qui permet de doubler la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion au domaine impossible (alarme protexiom GSM) ?

Bonjour,

Je viens de finir l'installation de mon alarme PROTEXIOM GSM.

Deux problèmes :

-je ne reçois aucun SMS en cas d'alarme.

-jusqu'ici aucun problème pour accéder au domaine depuis mon PC. Installation terminée et depuis vérifier votre nom de domaine semble eronné ou inexistant.

J'ai contacté FREE, les ports 80 et 443 sont bien ouvert, l'IP de la centrale est privé et bloqué.

Tout devrait marcher.

Depuis il n'est plus possible non plus de se connecter depuis mon mobile = échec de la connexion.

Je ne vois pas quoi faire de plus.

Nous avons même activé la DMZ avec l'opérateur FREE, mais rien à faire.

Quelqu'un a une idée ?

Ramon M.
Ramon M.

Ramon M.

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    Elvina Q.
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    Bonjour Ramon,

    Qu'elle est l'opérateur de votre carte sim ?

    Si vous allez au niveau de votre clavier, vous faites "menu", votre code installateur, puis le chiffre 9995 et appuyer sur "ok" que s'affiche t'il ?

    Je viens de vérifier, et vos ports 80 et 443 ne sont pas ouvert et rediriger vers l'adresse IP de votre alarme.

    Suivez la manipulation suivante pour vérifier que vos ports sont bien ouverts :
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_free...

    Bonne journée,

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