Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Connexion au domaine impossible (alarme protexiom GSM) ?

Bonjour,

Je viens de finir l'installation de mon alarme PROTEXIOM GSM.

Deux problèmes :

-je ne reçois aucun SMS en cas d'alarme.

-jusqu'ici aucun problème pour accéder au domaine depuis mon PC. Installation terminée et depuis vérifier votre nom de domaine semble eronné ou inexistant.

J'ai contacté FREE, les ports 80 et 443 sont bien ouvert, l'IP de la centrale est privé et bloqué.

Tout devrait marcher.

Depuis il n'est plus possible non plus de se connecter depuis mon mobile = échec de la connexion.

Je ne vois pas quoi faire de plus.

Nous avons même activé la DMZ avec l'opérateur FREE, mais rien à faire.

Quelqu'un a une idée ?

Ramon M.
Ramon M.

Ramon M.

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    Réponses

    Bonjour Ramon,

    Qu'elle est l'opérateur de votre carte sim ?

    Si vous allez au niveau de votre clavier, vous faites "menu", votre code installateur, puis le chiffre 9995 et appuyer sur "ok" que s'affiche t'il ?

    Je viens de vérifier, et vos ports 80 et 443 ne sont pas ouvert et rediriger vers l'adresse IP de votre alarme.

    Suivez la manipulation suivante pour vérifier que vos ports sont bien ouverts :
    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/paramtrage_free...

    Bonne journée,

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